Im 21. Jahrhundert ist der Mensch online und das so gut wie in jedem Bereich seines Lebens. Vom Einkauf im Internet bis hin zur virtuellen Vernetzung mit Freunden, die Nutzung von Gütern via PC ist salonfähig geworden. Natürlich schließt das den Bereich des Reisens mit ein. Unzählige Reiseunternehmen sind online verfügbar und werben mit außergewöhnlich günstigen Preisen. Aber kann ein Online Reisebüro mit der klassischen Reisebuchung mithalten? Welches sind die Vorteile und wo gibt es Verbesserungsbedarf?
Ein absolutes Plus eines Online-Reisebüros ist die immense Vielfalt, auf die der Kunde trifft. Durch optimierte Suchmaschinen gelingt es einem Online-Reisebüro innerhalb kürzester Zeit, Datenbanken nach den angegebenen Schlüsselwörtern, wie Reisezeitraum oder Ansprüche ans Hotel, zu filtern. Somit erschließt sich dem geneigten Kunden eine Auswahl, die ein klassisches Reisebüro, das zumal oft an bestimmte Reiseunternehmen gebunden ist, nicht offerieren kann. Allerdings muss man bei der Buchung in einem Online-Reisebüro auf die fundierte fachliche Beratung der Reiseverkehrskaufleute verzichten und sich auf sein eigenes Gespür verlassen. Das kann finanziell eine erhebliche Vergünstigung darstellen, da man ganz gezielt nach bestimmten Hotels oder Fluggesellschaften suchen kann und sich seine Reise so individuell zusammenstellen kann. Nur kann es durch versteckte Kosten oder das Kleingedruckte auch leicht passieren, dass eine Reise, die individuell zusammen gestellt wurde, plötzlich doch viel teurer ist, als die aus dem Reisebüro um die Ecke. Ein weiterer Aspekt, der bei einer Online-Buchung berücksichtigt werden muss, ist der mögliche Regress-Fall. Wer ist mein Ansprechpartner im Falle eines Regressanspruches, wenn ich meine Reise online gebucht habe?. Bei der klassischen Buchung sind es die Mitarbeiter vor Ort. Dieser Aspekt sollte somit bereits vor der Buchung und dem Reiseantritt berücksichtigt werden, um spätere Rechtsansprüche geltend machen zu können, sollte der Urlaub doch mal daneben gehen. Wer sich allerdings ausreichend Zeit nimmt, alle Angebote zu prüfen und womöglich Bewertungen von anderen Reisenden berücksichtigt, der wird auch über ein anonymes Online-Reisebüro, einen Urlaub erleben, der voll schöner und verbindender Erinnerungen ist.